Не торопитесь в этом случае сразу делать перепрошивку аппарата, попробуйте сначала сделать Master-reset. Если эта процедура помогла устранить неисправность смартфона, то это говорит о том, что в неработоспосбности аппарата виноваты настройки пользователя.
Перепрошивка тоже выполняет процедуру master-reset, поэтому так же устраняет такие неисправности.